Правила возврата/обмена товара

1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019),

  • парфюмерно-косметические товары,
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях,
  • предметы личной гигиены, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования),
  • товары бытовой химии, мебель бытовая,
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях,

относятся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. К товарам ненадлежащего качества относятся товары с истекшим сроком годности и нарушенной упаковкой.

3. В случае обнаружения в товаре недостатков (товар ненадлежащего качества), если они не были оговорены продавцом, и если возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, потребитель вправе (при наличии товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа): потребовать возврата уплаченной за товар суммы, или замены на товар этого же артикула, или воспользоваться иными правами в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".

4. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества, а также заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества направляется по адресу: Респ. Крым, г. Симферополь, ул. Кечкеметская 119/87, ИП Максимов Е.О. 295022 или по средствам электронной почты: на адрес: info@zarstvo-shop.com. Рекомендуется также сообщить о факте претензии по телефону: +7 988 948-54-32.

5. В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не относится к списку, указанном в пункте 1 настоящих Правил, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

6. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращенного товара. Стоимость товара подлежит перечислению покупателю не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При возврате товара ненадлежащего качества, покупателю возвращается стоимость товара, включая расходы на доставку.

7. Обмен товара ненадлежащего качества производится на аналогичный товар надлежащего качества.

Обмен товара, который не соответствовал позиции в заказе, производится на товар, соответствующий данной позиции.

Доставка обмениваемого товара осуществляется за счет Продавца.

8. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

9. Уцененный товар, акционный товар и подарки по акциям возврату и обмену не подлежат.

10. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Покупателю.

Экспертиза Товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, то Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

11. В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. В иных случаях, условия возврата средств согласовываются между продавцом и покупателем индивидуально.